• Helpdesk & ITSM FR
Voici les 3 services répertoriés — siège social en France, conformité RGPD et pour beaucoup hébergement en France métropolitaine.
iTop
Plateforme ITSM open source française par Combodo, CMDB et processus ITIL avancés.
Alt. ServiceNow, BMC Helix ITSM, Ivanti Service Manager
EasyVista
Plateforme française d'ITSM, ESM et IT Operations, cotée Euronext Paris.
Alt. ServiceNow, BMC Helix, Ivanti
GLPI
Gestion Libre de Parc Informatique : ITSM open source français, déployé dans 1M+ organisations.
Alt. ServiceNow, Zendesk, Freshservice
Pourquoi chercher une alternative à ServiceNow ?
Les services américains majoritaires de cette catégorie sont soumis au CLOUD Act et au FISA 702, qui permettent aux autorités américaines d'exiger l'accès à vos données — y compris stockées en Europe. La CNIL et l'ANSSI recommandent, pour les données sensibles, de privilégier des solutions de droit français ou européen.
Les alternatives ci-dessus sont éditées par des sociétés au siège social en France, soumises au droit français et au RGPD. Plusieurs disposent de certifications (SecNumCloud, HDS, ISO 27001) attestant d'un niveau élevé de souveraineté.