Alternatives françaises à Cherwell.
Cherwell Service Management est un logiciel américain de gestion des services informatiques, racheté par Ivanti en 2021. Ivanti a fixé sa fin de vie au 31 décembre 2026 : ses clients doivent migrer, vers Ivanti Neurons ou un autre outil.
2 outils helpdesk & itsm édités en France peuvent remplacer Cherwell pour la majorité des usages.
iTop
Plateforme ITSM open source française par Combodo, CMDB et processus ITIL avancés.
Alt. ServiceNow, BMC Helix ITSM, Ivanti Service Manager
EasyVista
Plateforme française d'ITSM, ESM et IT Operations, fondée en 1988.
Alt. ServiceNow, BMC Helix, Ivanti
Pourquoi quitter Cherwell ?
- Fin de vie programmée : prévenus le 31 octobre 2023, les clients perdent le support au 31 décembre 2026, et les instances cloud ferment environ 30 jours plus tard.
- Migration imposée : la voie proposée par Ivanti est Neurons for ITSM, autre produit du même éditeur de l'Utah.
- Éditeur américain : Ivanti, détenu par des fonds d'investissement américains, est soumis au droit américain et au CLOUD Act.
- Alternatives françaises : iTop pour une CMDB open source que l'on peut héberger soi-même, EasyVista pour une plateforme ITSM commerciale.
Quelle alternative pour quel profil ?
Questions fréquentes sur les alternatives à Cherwell
Quelles sont les alternatives françaises à Cherwell ?
Cette page recense 2 alternatives françaises à Cherwell : iTop et EasyVista. Toutes ont leur siège social en France et sont évaluées sur 3 critères de souveraineté : audit indépendant, hébergement et protection technique.
Pourquoi remplacer Cherwell par une alternative française ?
Cherwell est soumis au droit américain, notamment au CLOUD Act (2018) qui permet aux autorités fédérales d'exiger l'accès aux données stockées par toute entreprise américaine, y compris pour des utilisateurs européens, sans notification à la personne concernée. Une alternative française basée en France, opérée par une société de droit français, élimine ce risque d'extraterritorialité et garantit la conformité RGPD sans transfert vers les États-Unis.
Existe-t-il une alternative open source à Cherwell ?
Oui, iTop est l'alternative open source à Cherwell référencée sur cette page. Le code source est public et auditable, et il est possible de l'auto-héberger pour un contrôle total des données.
Les alternatives françaises à Cherwell sont-elles conformes RGPD ?
Oui. Toutes les alternatives référencées ont leur siège social en France et sont par défaut soumises au RGPD européen. Contrairement à Cherwell, il n'y a aucun transfert de données vers les États-Unis ni vers d'autres juridictions tierces, sauf indication contraire dans la fiche de l'outil concerné.
Comment choisir une alternative à Cherwell ?
Notre méthodologie évalue chaque outil sur 3 critères : audit indépendant, hébergement et protection technique. Le score global permet de comparer les options rapidement, mais le bon choix dépend de votre contexte :
- Usage personnel : privilégier la simplicité et l'open source.
- PME : hébergement français, support en français, conformité RGPD.
- Administration ou OIV : qualification SecNumCloud ou CSPN de l'ANSSI.
Voir aussi notre page Helpdesk & ITSM pour le panorama complet, ainsi que nos alternatives à Zendesk, Intercom, ServiceNow, Ivanti, BMC Helix, Freshservice.