Alternatives françaises à Freshservice.
Freshservice est l'outil de gestion des services informatiques de Freshworks, éditeur fondé en 2010 à Chennai, en Inde, et installé depuis 2018 à San Mateo en Californie. Coté au Nasdaq, Freshworks est une société américaine.
2 outils helpdesk & itsm édités en France peuvent remplacer Freshservice pour la majorité des usages.
GLPI
Gestion Libre de Parc Informatique : ITSM open source français, déployé dans 1M+ organisations.
Alt. ServiceNow, Zendesk, Freshservice
EasyVista
Plateforme française d'ITSM, ESM et IT Operations, fondée en 1988.
Alt. ServiceNow, BMC Helix, Ivanti
Pourquoi quitter Freshservice ?
- Éditeur américain : malgré ses origines indiennes, Freshworks est une société californienne soumise au CLOUD Act.
- Inventaire et tickets : postes, logiciels installés, comptes et incidents sont centralisés dans le SaaS de l'éditeur.
- Alternatives françaises : GLPI, logiciel libre très répandu dans les collectivités, et EasyVista pour une plateforme ITSM commerciale.
Quelle alternative pour quel profil ?
Questions fréquentes sur les alternatives à Freshservice
Quelles sont les alternatives françaises à Freshservice ?
Cette page recense 2 alternatives françaises à Freshservice : GLPI et EasyVista. Toutes ont leur siège social en France et sont évaluées sur 3 critères de souveraineté : audit indépendant, hébergement et protection technique.
Pourquoi remplacer Freshservice par une alternative française ?
Freshservice est soumis au droit américain, notamment au CLOUD Act (2018) qui permet aux autorités fédérales d'exiger l'accès aux données stockées par toute entreprise américaine, y compris pour des utilisateurs européens, sans notification à la personne concernée. Une alternative française basée en France, opérée par une société de droit français, élimine ce risque d'extraterritorialité et garantit la conformité RGPD sans transfert vers les États-Unis.
Existe-t-il une alternative open source à Freshservice ?
Oui, GLPI est l'alternative open source à Freshservice référencée sur cette page. Le code source est public et auditable, et il est possible de l'auto-héberger pour un contrôle total des données.
Les alternatives françaises à Freshservice sont-elles conformes RGPD ?
Oui. Toutes les alternatives référencées ont leur siège social en France et sont par défaut soumises au RGPD européen. Contrairement à Freshservice, il n'y a aucun transfert de données vers les États-Unis ni vers d'autres juridictions tierces, sauf indication contraire dans la fiche de l'outil concerné.
Comment choisir une alternative à Freshservice ?
Notre méthodologie évalue chaque outil sur 3 critères : audit indépendant, hébergement et protection technique. Le score global permet de comparer les options rapidement, mais le bon choix dépend de votre contexte :
- Usage personnel : privilégier la simplicité et l'open source.
- PME : hébergement français, support en français, conformité RGPD.
- Administration ou OIV : qualification SecNumCloud ou CSPN de l'ANSSI.
Voir aussi notre page Helpdesk & ITSM pour le panorama complet, ainsi que nos alternatives à Zendesk, Intercom, ServiceNow, Ivanti, BMC Helix, Cherwell.