Alternatives françaises à ServiceNow.
Éditée par une société américaine de Santa Clara (Californie), ServiceNow est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) et des processus internes. Incidents, changements et inventaire des équipements y décrivent en détail le système d'information du client, confié à un acteur soumis au CLOUD Act.
3 outils helpdesk & itsm édités en France peuvent remplacer ServiceNow pour la majorité des usages.
EasyVista
Plateforme française d'ITSM, ESM et IT Operations, fondée en 1988.
Alt. ServiceNow, BMC Helix, Ivanti
GLPI
Gestion Libre de Parc Informatique : ITSM open source français, déployé dans 1M+ organisations.
Alt. ServiceNow, Zendesk, Freshservice
iTop
Plateforme ITSM open source française par Combodo, CMDB et processus ITIL avancés.
Alt. ServiceNow, BMC Helix ITSM, Ivanti Service Manager
Pourquoi quitter ServiceNow ?
- Le SI décrit chez un tiers : la CMDB, les incidents et les changements gérés dans ServiceNow cartographient l'infrastructure du client, et ces données relèvent d'un éditeur soumis au CLOUD Act.
- Failles exploitées en 2024 : le 29 juillet 2024, l'agence américaine CISA a inscrit des vulnérabilités de la plateforme ServiceNow à son catalogue de failles activement exploitées ; enchaînées, elles permettaient d'exécuter du code à distance.
- Hébergement européen, contrôle américain : depuis juin 2020, les clients de l'Union européenne peuvent faire tourner leurs instances dans une paire de centres de données à Amsterdam et Dublin, exploitée par ServiceNow, société américaine.
Quelle alternative pour quel profil ?
PME, collectivité, université
- GLPI - libre (GPL v3), gratuit en auto-hébergement, SaaS en France via Teclib'
ETI, DSI structurée selon ITIL
- iTop - CMDB graphique et processus ITIL, AGPL v3, édité par Combodo à Grenoble
Grand compte, administration
- EasyVista - ITSM et ESM selon ITIL, référencé UGAP, contrôlé par Eurazeo depuis 2020
Questions fréquentes sur les alternatives à ServiceNow
Quelles sont les alternatives françaises à ServiceNow ?
Cette page recense 3 alternatives françaises à ServiceNow : EasyVista, GLPI et iTop. Toutes ont leur siège social en France et sont évaluées sur 3 critères de souveraineté : audit indépendant, hébergement et protection technique.
Pourquoi remplacer ServiceNow par une alternative française ?
ServiceNow est soumis au droit américain, notamment au CLOUD Act (2018) qui permet aux autorités fédérales d'exiger l'accès aux données stockées par toute entreprise américaine, y compris pour des utilisateurs européens, sans notification à la personne concernée. Une alternative française basée en France, opérée par une société de droit français, élimine ce risque d'extraterritorialité et garantit la conformité RGPD sans transfert vers les États-Unis.
Existe-t-il une alternative open source à ServiceNow ?
Oui, 2 alternatives open source sont référencées : GLPI et iTop. Leur code source est public et auditable, et certaines peuvent être auto-hébergées pour un contrôle total.
Les alternatives françaises à ServiceNow sont-elles conformes RGPD ?
Oui. Toutes les alternatives référencées ont leur siège social en France et sont par défaut soumises au RGPD européen. Contrairement à ServiceNow, il n'y a aucun transfert de données vers les États-Unis ni vers d'autres juridictions tierces, sauf indication contraire dans la fiche de l'outil concerné.
Comment choisir une alternative à ServiceNow ?
Notre méthodologie évalue chaque outil sur 3 critères : audit indépendant, hébergement et protection technique. Le score global permet de comparer les options rapidement, mais le bon choix dépend de votre contexte :
- Usage personnel : privilégier la simplicité et l'open source.
- PME : hébergement français, support en français, conformité RGPD.
- Administration ou OIV : qualification SecNumCloud ou CSPN de l'ANSSI.
Voir aussi notre page Helpdesk & ITSM pour le panorama complet, ainsi que nos alternatives à Zendesk, Intercom.